Técnico

Ocasionalmente, você pode tentar acessar alguns de nossos serviços, como sites, e-mails ou streaming de áudio, e não conseguir, enquanto em nossa página de Status não há nenhum registro de problemas. Se não houver aviso de incidente (normalmente atualizado em até 5-10 minutos após a confirmação de algum problema), é muito provável que você esteja enfrentando um problema chamado "roteamento de dados".

Em geral, pense na internet como "ruas". Para ir de um ponto X até um ponto Y, existe um caminho natural a ser seguido, que geralmente é o mais "curto". Esse caminho é determinado pelos roteadores de grande porte, que se comunicam entre si verificando a disponibilidade dos trajetos, bem como o tempo de resposta (se está livre ou congestionado), para determinar o melhor caminho a seguir. Mas imagine que nessa "rua" ocorra um acidente, como uma colisão de carros ou queda de árvore, que impeça a passagem dos veículos. Leva um tempo até que a empresa responsável pelo controle de tráfego chegue e desvie os veículos por outro caminho. Na internet ocorre algo semelhante mas o controle de tráfego é feito automaticamente pelos roteadores, embora também demore um pouco para a situação se normalizar.

O roteamento de dados na internet é o processo pelo qual as informações viajam entre o computador do usuário e o servidor onde um site está hospedado. Esses dados são divididos em pequenos pacotes que percorrem diversos "nós" (roteadores) até chegarem ao destino final. Cada roteador é responsável por direcionar esses pacotes, escolhendo a melhor rota com base em diversas métricas, como velocidade, capacidade e disponibilidade de outros roteadores.

Entretanto, em alguns casos, pode acontecer de uma pessoa não conseguir acessar um site específico, mesmo que consiga acessar outros sites normalmente. Isso pode ocorrer devido a problemas em uma rota específica que os dados estão tentando seguir entre o usuário e o servidor do site. É importante entender que, nesses casos, o problema geralmente não está no computador do visitante nem nos servidores da empresa que hospeda o site ou serviço. A falha ocorre em algum ponto intermediário na rede, como um roteador de um provedor de serviços de internet (ISP) ou outro nó da infraestrutura de rede global.

O interessante é que a própria internet possui mecanismos automáticos para lidar com esses problemas. Quando uma rota apresenta falhas ou se torna ineficaz, os sistemas de roteamento frequentemente detectam o problema e tentam corrigi-lo, redirecionando os dados por outros caminhos disponíveis. Esse processo pode levar algum tempo, mas, na maioria dos casos, a conexão com o site será restabelecida assim que uma nova rota funcional for identificada.

Portanto, quando você encontra dificuldade em acessar um site específico enquanto outros estão funcionando normalmente, é mais provável que seja uma questão temporária de roteamento de dados, que se resolve automaticamente com o passar do tempo. A melhor forma de testar isso é usando duas conexões de internet, de provedores diferentes. Por exemplo, se você tem uma conexão Vivo e não consegue acessar um serviço, mas possui também uma conexão da Tim ou Claro, ou mesmo via 3G/4G (de outra operadora), tente alternar e testar. Na maioria das vezes, o acesso será obtido.

Vale destacar que, devido ao tamanho do Brasil, o roteamento de dados é feito por centenas de equipamentos. Mesmo uma grande operadora, como a Vivo ou Claro, tem diversos POPs (Pontos de Presença) em diferentes estados. Por isso, pode acontecer de usuários em São Paulo não conseguirem acessar serviços no próprio estado, enquanto pessoas em Fortaleza, por exemplo, conseguem. Tudo depende da "rua" que os dados estão utilizando, seja ela próxima ou distante.

Claro, também existe a possibilidade de ser um problema real. A InWeb disponibiliza um site para monitorar o status dos serviços: https://status.inweb.com.br/. Também podemos postar atualizações em nosso Twitter, juntamente com outras ocorrências técnicas que possamos detectar, até mesmo em outras infraestruturas. Nosso Twitter é https://twitter.com/inwebinternet, ou, em horário comercial, você pode entrar em contato conosco via telefone ou WhatsApp.